FAQ
T: Bagaimana cara melakukan pemesanan/ order Handphone “CSL Blueberry”?
J: Cukup dengan anda membuka halaman order online pada website www.csl-mobile.com
dilanjutkan dengan memilih tombol yang bertuliskan ORDER, lalu isikan alamat anda dengan
lengkap.
T: Jika sudah mengisikan formulir pada kolom tersebut, apa yang harus dilakukan?
J: Tunggu balasan email dari order@csl-indonesia.com , Jika sudah mendapat balasan barulah anda melampirkan bukti transfer dengan membalas email yang sudah kami balas sebelumnya.
T: Bagaimana cara melampirkan bukti transfernya?
J: Dengan cara di scan, sreenshoot, foto langsung menggunakan kamera, usahakan tulisan dapat terlihat dengan jelas.
T: Apa alamat Email Order Online, YM, dan Info Nomor Rekening “CSL Blueberry”?
J : Email: order@csl-indonesia.com, Yahoo Live Support: csl.indonesia. Informasi nomor rekening: BCA-270.3039.138
T: Dimana alamat kantor penjualan “CSL Blueberry” agar saya dapat memilih tipe handphone yang hendak dibeli?
J: Bisa langsung berkunjung ke Jln. KH. Hasyim Ashari No.56, Jakarta Pusat atau bisa juga kunjungi service center kami yang tersebar di seluruh INDONESIA. Untuk lebih lengkapnya, lihat pada halaman http://www.csl-mobile.com/cs
T: Mengapa Email saya tidak direspon?
J: Kemungkinan besar admin order online kami sedang melayani pengunjung. Paling lama dalam waktu sehari akan selalu terbalas email – email yang masuk pada order@csl-indonesia.com
T: Bagaimana cara menghubungi “CSL Blueberry” agar mendapatkan respon yang lebih cepat?
J: Anda dapat menghubungi kami secara real time online melalui Yahoo Messenger agar mendapatkan respon yang lebih cepat dapat juga anda menghubungi kami di 021-63853138
T: Sejak kapan http://www.csl-mobile.com didirikan?
J: Kami sudah berada sejak 2009, seiring waktu berjalan kami terus berusaha meningkatkan kinerja dan pelayanan untuk pertelekomunikasian INDONESIA.
PENGIRIMAN
T: Berapa lama pengiriman sampai ke alamat saya?
J: Pengiriman dilakukan maksimal 3 x 24 jam (hari kerja) setelah pembayaran diterima oleh CSL.
T: Harga barang apakah sudah termasuk ongkos kirim?
J: Sudah. Pengiriman CSL Blueberry bebas ongkos kirim ke seluruh wilayah INDONESIA.
T: Dengan jasa apa pengiriman CSL Blueberry dilakukan?
J: Pengiriman dilakukan melalui layanan pesan antar (TIKI JNE)
T: Bagaimana cara mengetahui status barang sudah dikirim atau belum?
J: Kami akan informasikan nomor resi kiriman EMS (tracking number) yang dapat anda cek secara online melalui situs www.jne.co.id
T: Alamat pengiriman barang diantar kemana? Rumah atau Kantor?
J: Kami sarankan agar anda memberikan alamat yang lengkap disertai kode pos dan nomor telpon yang bisa dihubungi agar memudahkan pihak kurir dalam mengantarkan barang pesanan anda. Rumah maupun Kantor, tidak masalah.
T: Apa penyebab barang tidak sampai ke alamat pengiriman tepat waktu?
J: Banyak faktor yang dapat menyebabkan barang/paket yang dikirim tidak dapat tiba di alamat tepat waktu antara lain bisa disebabkan karena; (1)Alamat yang dituju tidak jelas, hingga kurir mengalami kesulitan untuk mengirimkan paket ke alamat yang tepat (2)Tidak ada penerima barang yang sah, biasanya terjadi karena rumah/alamat yang dituju ternyata sedang tidak berpenghuni/kosong/dikunci sehingga petugas kurir tidak dapat menyerahkan barang kiriman kepada penerima yang sah. (3)Faktor dari alamat yang dituju, jika alamat yang dituju merupakan alamat pelosok/ terpencil yang tidak dapat dijangkau oleh jasa kurir yang kami gunakan.(4) Barang tertahan di kantor pos karena bea impor yang harus dibayarkan kepada pihak bea & cukai.(5) Faktor bencana alam, jika terjadi suatu kejadian bencana alam yang dapat menghambat waktu pengiriman barang.
Dari beberapa informasi yang kami terima, penyebab utama perihal keterlambatan dari barang/paket yang dipesan adalah karena (1) Alamat yang TIDAK JELAS (2) Rumah dalam keadaan kosong
Oleh karena itu kami untuk mencantumkan alamat RUMAH yang lengkap (kode pos dan nomor telpon rumah) agar pengiriman paket dapat dengan mudah dilakukan, atau jika memang pemesan tidak berada di rumah (karena faktor bekerja) maka sangatlah disarankan agar dikirim ke alamat kantor.
PEMBAYARAN
T: Bagaimana cara pembayarannya?
J: Transfer via rekening BCA silahkan lihat nomor rekening kami diatas.
T: Mana yang lebih dahulu, barang dikirim atau transfer pembayaran?
J: Sudah dijelaskan diatas. Pengiriman dilakukan maksimal 3 x 24 jam (hari kerja) setelah pembayaran diterima oleh CSL.
T: Bolehkah transfer dilakukan mencicil dan dilunasi setelah barang tiba dialamat pemesan (DP)?
J: Tidak. Melunasi pembayaran harus dibayarkan sesuai dengan harga barang yang dipesan.
T: Bagaimana cara konfirmasi pembayarannya?
J: Sudah dijelaskan di atas. Tunggu balasan email dari order@csl-indonesia.com , Jika sudah mendapat balasan barulah anda melampirkan bukti transfer dengan membalas email yang sudah kami balas sebelumnya.
T: Apakah uang yang telah ditransfer untuk pemesanan barang dapat dikembalikan jika ternyata stok barang yang dipesan tiba-tiba kosong/habis?
J: Ya. Kami akan mengembalikan utuh uang yang telah anda transfer kepada kami jika memang ternyata stok barang yang dipesan kosong, terkecuali apabila anda bersedia menukar pesanan dengan pilihan model yang tersedia.
T: Bagaimana saya dapat yakin jika transaksi online yang dilakukan oleh http://www.csl-mobile.com dapat dilakukan dengan jujur dan tidak menipu?
J: Komitmen kami terhadap pelanggan adalah menjaga kontinuitas dan kepercayaan pelanggan. Memang sangat riskan dan kami pun mengerti akan kondisi transaksi secara online di internet, dan kami juga tidak menutup mata bahwasanya memang ada banyak terdapat kasus-kasus penipuan yang melibatkan transaksi jual-beli online internet, namun sebisa mungkin kami akan meminimalisasi konsekuensi tersebut dengan terus melakukan kontak terhadap pelanggan berkenaan dengan status pesanan barang yang dikirimkan/dipesan. Menjaga hubungan kepada para pelanggan adalah satu tujuan utama dan komitmen kami.
Perhatian: Kami tidak bertanggung jawab atas penipuan nomor rekening, email, serta layanan SMS yang mengatasnamakan CSL Blueberry Order Online diluar yang tertera pada situs http://www.csl-mobile.com
PRODUK
T: Dimana jika ingin melihat review produk – produk CSL Blueberry?
J: Anda bisa melihatnya pada blog resmi kami di http://blogs.csl-mobile.com
T: Apakah semua handphone disini ready stock?
J: Untuk mengetahui ini, bisa anda lihat price produk yang tertera pada halaman order online BUKAN pada halaman Products. Dapat juga anda menanyakannya pada Customer Service kami via YM.
T: Apakah Produk yang dibeli di Order Online CSL Blueberry bergaransi?
J: Tentu bergaransi. Semua produk kami, bergaransi Resmi CSL Blueberry 1 Tahun.
T: Apakah handphone yang telah dikirim dapat ditukar?
J: Bisa. Jika handphone tersebut memang terdapati kerusakan setelah atau baru saja diterima pada pengorder.
T: Apakah dapat meminta pengembalian uang atas handphone yang sudah dibeli / retur?
J: Tidak. Handphone yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan uang. Pasti akan kami tukarkan dengan handphone yang bertipe kan sama.
T: Bagaimana kondisi Handphone yang dikirimkan?
J: Sebelum dikirimkan kami pasti selalu mengecek, apakah handphone tersebut mengalami kerusakan, baik itu mesin ataupun tampilan body.
T: Barang yang dijual baru atau second/seken?
J: Barang yang ditawarkan semuanya adalah barang baru.Semua ini kami lakukan setransparan mungkin agar tetap terjaga hubungan baik antara kami dengan para pengorder CSL Blueberry.
|
